Wir wollen unseren Kunden helfen, noch erfolgreicher zu sein. Neben hochwertigen Produkten bieten wir als verlässlicher und innovativer Partner deutlich mehr: Wir unterstützen unsere Kunden bei der Bewältigung vielfältiger Herausforderungen und bieten ihnen maßgeschneiderte Lösungen an.
Kontinuierlicher Dialog mit unseren Partnern ist entscheidend für stabile Geschäftsbeziehungen und langfristigen Erfolg. Unsere Geschäftseinheiten erstellen deshalb regelmäßig Marktanalysen und führen Kundenbefragungen durch. Wenn Kunden mit unserer Leistung nicht zufrieden sind, hilft unser Non Conformance Management (NCM) dabei, aus Fehlern zu lernen und unsere Geschäftsprozesse entsprechend zu optimieren.
In unserem Forum „perspectives“ diskutieren wir gemeinsam mit Kunden deren spezifische Bedürfnisse und entwickeln darauf aufbauend neue Geschäftsmodelle.
Effizienz durch enge Partnerschaft
Viele BASF-Produkte und Technologien werden in der Automobilindustrie angewendet, beispielsweise Lacke, Kunststoffe und Additive. Mit einigen Kunden wie BMW, Daimler, Nissan, Renault und Volkswagen verbinden uns Systempartnerschaften. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht innovative und effiziente Lösungen für beide Partner. 2007 hat die BASF für die Automobilindustrie beispielsweise den Kunststoff Ultramid® TOP entwickelt, der besonders wärmestabil ist und deshalb problemlos in den Lackierstraßen der Autohersteller bearbeitet werden kann. Ebenfalls neu im Sortiment sind Kunststofftypen, die besonders für Unfalltests im Automobilbau geeignet sind.
Seit 2007 entwickeln wir zusammen mit unserem Kunden IBM chemische Lösungen zur Herstellung energieeffizienter Hochleistungschips. Für Kunden der Halbleiterindustrie hat BASF 2007 ein neues Produktionszentrum für Elektronikchemikalien in Ludwigshafen eröffnet.
Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Kunden drückt sich in zahlreichen Auszeichnungen und Preisen aus. So hat uns beispielsweise Bosch zum dritten Mal in Folge als Lieferant von technischen Kunststoffen mit dem „Bosch Supplier Award“ gewürdigt. Für eine langjährige Partnerschaft im Bereich umweltfreundlicher Technologien zeichnete General Motors Shanghai die BASF Coatings mit dem „Green Supply Chain Award“ aus. Durch die Unterstützung der BASF konnte General Motors als erster Autohersteller in China Wasserbasislacke in der Serienfertigung einsetzen. Ebenso prämierte unser chinesischer Kunde Yutian die BASF als besten Zulieferer. BASF versorgt den chinesischen Produzenten seit über zehn Jahren mit Zwischenprodukten für seine Polyurethanerzeugnisse.
